чирикать Cashflow club A-Finances & Zailer Training | 5 Ключей к успешному закрытию сделок 5 Ключей к успешному закрытию сделок – Cashflow club A-Finances & Zailer Training 5 Ключей к успешному закрытию сделок |

5 Ключей к успешному закрытию сделок

Однажды очень известный продавец, а так же герой фильма “Волк с Уолстрит”, Джордан Белфорт сказал:

Проживая свою жизнь по низким стандартам, вы наносите вред всем, кто сталкивается с вами на пути, особенно тем, кого вы любите.– Джордан Белфорт

Поскольку высокие стандарты возможны, в основном, только при наличии денег, мы задали самый главный вопрос “как зарабатывать больше денег ?”

На этот вопрос нам ответил опытный менеджер по продажам из Лондона. Читайте ниже, чтоб узнать 5 ключей к успешной продаже по телефону (кстати, точно так же вы сможете применить эти советы и в живом разговоре).

Ключ 1. Быть готовым к звонку

Четко представьте результат звонка. Составьте план вашего звонка. Составьте скрипт – напишите те фразы, которые вы будете говорить, и как вы ответите на возражения. Помните, что вы звоните для того, чтоб сделать продажу, для того, чтобы повлиять на клиента и показать ему все выгоды продукта или сервиса, который вы продаете. Это не обслуживание по телефону, а ПРОДАЖА. Заранее ментально подготовьтесь, чтоб своим голосом, настроением и фразами убедить человека. Конечно, в идеале нужно закрыть сделку уже на первом звонке, но так бывает не всегда, поэтому подведите клиента как можно ближе к продаже. Подготовка так же означает, что вы должны знать свой продукт или услугу “вдоль и поперек”, чтоб у вас всегда был готовый ответ на любой вопрос клиента. Держите человека на телефоне как можно дольше, пока он не купит. И будьте готовы принять оплату (лучше всего сразу по телефону).

Ключ 2. Установить 'раппорт' с клиентом

Чем быстрее вы строите “раппорт”, т.е. доверительные отношения с клиентом, тем быстрее он у вас купит. Взаимодействуйте с клиентом, поговорите с ним, узнайте больше нем, о том, что ему важно, что он ищет. Расскажите ему шутку, да и в целом сделайте разговор более личным. Ваш звонок не должен выглядеть продающим, а как звонок от эксперта, которые дает ценный совет. Сделайте так, чтоб клиент захотел вас слушать, и обязательно задавайте “открывающие вопросы”, т.е. те вопросы, на которые нельзя ответить просто “да” или “нет”.

Ключ 3. Будьте готовы получить 'нет'

Примите то, что вы будете получать отказы. У вас всегда будут люди, кому что-то будет не интересно. Чаще всего, продавцы сдуваются именно из-за того, что они не могут спокойно переносить принятие отказов. Настройтесь позитивно и помните, что когда человек говорит “нет”, он не говорит нет непосредственно вам, а конкретному предложению. Когда вы получаете “нет”, сделайте анализ и тут же набирайте на телефоне следующий номер.

Ключ 4. Делайте анализ каждого звонка

После каждого вашего звонка задавайте себе вопрос: а что я мог бы в нем сделать лучше? Проводите анализы звонков регулярно. Спрашивайте себя: как бы я мог закрыть эту сделку? Что я могу сделать по-другому на следующем звонке, чтобы получить лучший результат? Так вы начнете понимать, какие слова приводят к сделкам, а какие наоборот, отталкивают клиентов.

Ключ 5. Продолжайте учиться

Оставайтесь позитивным и постоянно продолжайте обучение. Обучение – это ключ к успеху в любом деле. Слушайте своего клиента! Многие продавцы просто начинают закидывать клиента красивыми “продающими” фразами, но когда эти фразы сказаны не вовремя они могут нанести вред. Учитесь у своих клиентов – сначала слушайте, и только потом отвечайте, правильно подбирая фразы. Клиент должен говорить больше всего, вы – меньше. Кроме этого, обучение на специализированных тренингах всегда помогает ускорить процесс по улучшению качества звонков. Обращайте внимание так же на тех продавцов, у кого высокий коэффициент закрытия сделок, прислушивайтесь к ним и перенимайте успешные методы их общения.

Comments

comments

About "Tatyana Zailer"